Vragen & antwoorden

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang je het artikel nog niet hebt opgehaald kun je nog annuleren via rockwerchter@bol.com. Wij verwerken je annulering op werkdagen binnen 24 uur, daarna betalen we je terug. Je ontvangt automatisch een e-mail van ons als je annulering is verwerkt. Lees hier meer over annuleren en bestellingen.

Geld na annulering niet ontvangen?

Als je binnen 24 uur nog geen e-mail hebt ontvangen dat wij je annulering hebben verwerkt, neem dan contact op. Heb je wel een e-mail ontvangen dat je annulering is verwerkt, dan staat het geld binnen uiterlijk 10 werkdagen weer op je rekening.

Kan ik artikelen retourneren?

Toch niet helemaal tevreden met je artikel? Kom tijdens Rock Werchter langs in De Festivalwinkel om het artikel te ruilen of retourneren. Niet tevreden met je product na Rock Werchter? Meld 'm dan als retour aan via rockwerchter@bol.com en volg de verzendinstructies die je ontvangt.

Geld van je retour nog niet ontvangen?

Als je na 10 werkdagen nog geen e-mail hebt ontvangen dat wij je retour hebben verwerkt, neem dan contact op via rockwerchter@bol.com. Heb je wel een e-mail ontvangen dat je retour is verwerkt, dan staat het geld binnen uiterlijk 10 werkdagen op je rekening.

Kun je het retouradres niet vinden?

Je krijgt vanzelf het juiste retouradres voor jouw artikel tijdens je retourmelding.

Het artikel past niet meer in de doos?

Als de artikelen niet in 1 doos passen, schrijf dan het adres en retournummer op elke doos, dan matchen wij ze in ons magazijn.

Waarom werkt bol met Klarna voor de Rock Werchter-webshop?

Bol werkt voor de Rock Werchter-webshop met Klarna om klanten de flexibiliteit van achteraf betalen te bieden via Klarna. Deze Rock Werchter-webshop heeft een speciaal festivalassortiment voor Rock Werchter. Omdat deze webshop niet direct is gekoppeld aan de reguliere bol-webshop, is het niet mogelijk om de standaard betaalopties van bol aan te bieden.

Kunnen minderjarigen ook achteraf betalen met Klarna?

Om in aanmerking te komen voor het gebruik van Klarna moet je een inwoner zijn van Nederland of België en minstens 18 jaar oud zijn.

Kan ik straks ook op de reguliere bol-webshop gebruik maken van Klarna?

Nee, bol biedt een eigen dienst aan voor achteraf betalen. Klarna is uitsluitend beschikbaar voor de Rock Werchter-webshop en kan worden gebruikt tot en met 2 juni.

Bestel ik mijn artikelen wel bij bol?

Ja, alle artikelen die je koopt via deze webshop en in De Festivalwinkel van bol op Rock Werchter koop je bij bol.

Waarom zie ik ‘TWOFIFTYK B.V. via Stripe Technology Europe Ltd.’ bij de betaling staan?

TWOFIFTYK B.V. is de uitvoerende productiepartner van De Festivalwinkel voor bol. Alle betalingen worden verwerkt via de bankrekening van TWOFIFTYK B.V.. Stripe is een derde partij die een betaaloplossing biedt waarmee je creditcard- en debitcardbetalingen in de webshop kunt doen.

Waarom kan ik mijn pakket niet laten verzenden?

Deze Rock Werchter-webshop is enkel bedoeld als order & pick-up dienst voor De Festivalwinkel op Rock Werchter waar je het bestelde artikel kunt ophalen.

Waarom kan ik niet inloggen met mijn bol account?

Deze Rock Werchter-webshop is niet gekoppeld aan de reguliere bol-webshop. Daarom kun je geen gebruik maken van je bol-account en bol-diensten die je van ons gewend bent zoals bijvoorbeeld Select.